قد تختلف وتتنوع المجالات التي يمكن أن يرتبط بها مركز الاتصال الخاص بك كما قد تختلف آراء الإدارة حول أهمية وطرق حساب مؤشرات الأداء الرئيسية. ولذلك، يوفر حل إدارة الأداء لدى الأصيلة لإدارة تجارب العملاء البساطة والمرونة في إضافة أو تحرير أو إنشاء مؤشرات أداء رئيسية مختلفة ومتنوعة تتناسب بشكل أفضل مع نموذج العمل الذي تعتمده في تشغيل مركز الاتصال الخاص بك.
يعمل حل إدارة الأداء بالشركة على جمع بيانات الأداء من جميع منصات مركز الاتصال الخاص بك، ثم يقوم مدير مؤشرات الأداء الرئيسية بعد ذلك باحتساب درجات مؤشرات الأداء الرئيسية بناءً على تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية الخاص بك مع مراعاة ما يلي:
إذا كنت تسجل التعاملات وأسطح مكاتب ممثلي خدمة العملاء فهذا شيء مهم. ولكن عليك الآن أن تستخدم تلك المعرفة حتى تتمكن من تحليل أداء ممثلي خدمة العملاء وتقييمه بطريقة فعالة وتحديد الفجوات في المهارات. ومن هنا تأتي أهمية حل إدارة الجودة المقدم من الأصيلة لإدارة تجارب العملاء الذي يساعدك على تنفيذ برنامج منتظم لضمان الجودة يوفر لقادة فرق العمل لديك الإرشادات اللازمة لإجراء عمليات تقييم مثمرة وفعالة ومنتظمة.
ويساعد الإبلاغ في تحديد مواطن القوة والضعف لدى ممثلي خدمة العملاء. وبمجرد تحديدها، ستكون قادراً على التعامل معها بالبرامج التدريبية والإرشادية الموجهة مع القدرة على تقييم فعاليتها من خلال ملاحظات وآراء العملاء التي يتم ربطها مباشرة بالموضوع الأصلي.
يعمل حل إدارة الأداء الذي تقدمه شركة الأصيلة لإدارة تجارب العملاء على أتمتة عملية مراقبة
وقياس وتقييم الأداء العام لمركز مشاركة العملاء بصورة مباشرة.
ويعمل حل إدارة الأداء الذي تقدمه شركة الأصيلة لإدارة تجارب العملاء على جمع وتصنيف البيانات عبر العديد من المنصات باستخدام واجهة واحدة. وبالإضافة إلى ذلك، يعمل البرنامج على تمكين ممثلي خدمة العملاء من خلال مساعدتهم على مراقبة درجات أدائهم وإدارة خطط حوافزهم وعمليات تقييمهم.
ويؤدي ذلك في نهاية المطاف إلى تقليل النفقات التشغيلية وزيادة كفاءة أداء المركز. ويجمع حل إدارة الأداء الذي تقدمه شركة الأصيلة لإدارة تجارب العملاء المعلومات المتعلقة بأداء ممثلي خدمة العملاء من جميع منصات مركز الاتصال التابع لك. وتشمل أمثلة منصات مراكز الاتصال التوزيع التلقائي للمكالمات ونظام مراقبة الجودة وإدارة القوى العاملة ومكون نظام التعليم الإلكتروني، وغيرها. ويضم حل إدارة الأداء الذي تقدمه شركة الأصيلة لإدارة تجارب العملاء منشئاً ديناميكياً لمؤشرات الأداء الرئيسية يساعد مديري مراكز الاتصالات على أداء العديد من المهام والوظائف، مثل تحديد وإعداد مؤشرات الأداء الرئيسية بناءً على البيانات المجمعة وتحديد أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية وتحديد خطط حوافز ممثلي خدمة العملاء بناءً على هذه المؤشرات الرئيسية للأداء.
يوفر حل إدارة الأداء واجهة إلكترونية سهلة الاستخدام تعمل على تحليل المسارات وتقييم ممثلي خدمة العملاء والمشرفين والمديرين علاوة على تقييم الأداء العام لمركز الاتصال بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.
ومن خلال حل إدارة الأداء، يتم دمج منصات مركز الاتصال التابع لك بطريقة سلسة لتوفير واجهات فعالة وثرية بالموارد تعمل بصورة مركزية لإدارة الأداء.
لم يعد تخطيط وتنظيم مناوبات العمل في مراكز الاتصال يتعلق فقط بعدد ممثلي خدمة العملاء المقيدين على جدول الخدمة، بل إنه يراعي في المقام الأول امتلاك ممثلي خدمة العملاء المتاحين للمهارات المناسبة من أجل تقديم تجربة رائعة للعملاء.
ستضمن حلول إدارة القوى العاملة التي تقدمها الشركة امتلاكك للعدد المناسب من ممثلي خدمة العملاء الذين يتمتعون بالمهارات المناسبة وتوزيعهم بطريقة تضمن وجودهم في المكان المناسب وفي الوقت المناسب مما يسهم في عدم الانتظار لفترات طويلة أو تعليق المكالمات أو تحويلها بصورة غير ضرورية. وسيحدث كل ذلك بطريقة سهلة وبسيطة.
وستكون مراكز الاتصال والخدمة التابعة لك قادرة على التنبؤ بفعالية بحجم الطلب وإنشاء جداول تسهم في تحسين كفاءة وفعالية عملية خدمة العملاء لديك بجميع جوانبها. وفي حالة حدوث أمر غير متوقع، ستعمل التقارير خلال ساعات العمل على تنبيه المشرفين قبل أن يتطور هذا الأمر ويصبح مشكلة بحيث يمكنهم تعديل الخطة والاستمرار في خدمة عملائك بما يحقق رضاهم التام.
تحكم بالكامل في تخطيط وتنظيم مناوبات العمل واعرف ما ينتظرك وتجنب المفاجآت غير المتوقعة. تنبأ بالحاجة إلى تعدد المهارات أو تعدد المواقع أو تعدد القنوات أو أي فاصل زمني، بما في ذلك تحليل الاتجاه العام والنشاط الموسمي.
تعتبر تكاليف الموظفين هي أكبر النفقات التي يتم تحملها في معظم مراكز الاتصال. ولذلك، من المفيد أن تجمع بين احتياجات العمل وتفضيلات ممثلي خدمة العملاء وقواعد الجدولة للوصول إلى أفضل جداول زمنية ممكنة.
وفر البيانات المباشرة لقادة فرق العمل لديك بكل سهولة ويسر وقم بإدارة المواقف والحالات التي تنشأ خلال ساعات العمل وتول زمام الأمور وعدل الجداول بسرعة وبصورة تلقائية وفقاً لحالة ممثل خدمة العملاء والتقلبات التي تطرأ على أحجام المكالمات أو الزيارات.
ساعد ممثلي خدمة العملاء على إدارة وقتهم الخاص واسمح لهم باختيار الأوقات التي يفضلون العمل خلالها واعمل على إعداد جدول زمني يتناسب مع احتياجات العمل والموظفين منذ اللحظة الأولى.
تساعدك التقارير خلال ساعات العمل والتعديل الفوري للجداول الزمنية في مراقبة التزام ممثل خدمة العملاء واستخدام تقنية السحب والإفلات لضبط الجداول بناءً على حالة ممثل خدمة العملاء في الوقت الفعلي.
حفز موظفيك وكافئهم عما يحققونه من أهداف مقررة. ويمكن إجراء ذلك عن طريق إشراك ممثلي خدمة العملاء في منافسة تشبه اللعبة تعمل على تعزيز الدوافع وتقدم مكافآت عن الأداء المتميز.
يمكنك الاستفادة من خدماتنا عن طريق الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي من خلال أدوات قائمة على شبكة الإنترنت يمكن للمديرين والموظفين استخدامها للحصول على معلومات صحيحة بغض النظر عن الزمان والمكان.
يمكن الآن تولي مسألة إدارة الأداء من خلال تقارير شاملة عن الالتزام بالجداول علاوة على الرسومات التوضيحية المفصلة. ويمكنك الوصول سريعاً إلى بطاقات تقييم ممثلي خدمة العملاء للاطلاع على العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل التغيب عن العمل والالتزام بالجدول الزمني والإنتاجية.
اختبر الأثر المترتب على مستويات الخدمة الذي قد ينتج عن سيناريوهات الجدولة مثل مستويات الغيابات المرضية غير العادية أو ساعات العمل المتغيرة أو الجداول الزمنية للتدريب أو عمليات إطلاق المنتجات أو الحملات الإعلانية.
أنت في المكان الصحيح! فقط أرسل لنا رسالة. كيف يمكن أن نساعد؟
أو اطلع على صفحة التواصل