يجب أن يركز كل جزء في شركتك على إشراك العملاء بفعالية من أجل بناء ميزة تنافسية للشركة.

يمكن أن تساعدك الإمكانات التي نتمتع بها في مجال التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي على تحسين تجارب عملائك بحيث تكون أسرع ومخصصة حسب الطلب وأكثر متعة.

تتميز حلولنا بأنها حلول مفتوحة وسهلة وبسيطة الاستخدام، ويمكننا ذلك من تقليل التعقيد في عملياتك. ويمكنك من خلالها التواصل والاندماج مع المنظومة الكاملة لتجارب العملاء لديك.

يمكن لممثلي خدمة العملاء وغيرهم من الموظفين الذين يعملون لديك أن يكونوا هم العامل الذي يضمن ولاء العملاء أو يؤدي إلى تركهم التعاون مع شركتك. ولذا، نقدم لك حلول إشراك الموظفين وهي أدوات سحابية تساعد في تبسيط مهامهم وتقديم تجارب عملاء استثنائية.

يعمل حل إدارة الأداء الذي تقدمه شركة الأصيلة لإدارة تجارب العملاء على أتمتة عملية مراقبة وقياس وتقييم الأداء العام لمركز مشاركة العملاء بصورة مباشرة.

الاستفادة من التحليلات والتقارير والتنبيهات التلقائية ومخططات سير العمل من أجل ضمان استعادة العملاء غير الراضين سريعاً، علاوة على توفير إرشادات فعالة في الوقت الحقيقي بشأن أفضل إجراء تالٍ يمكن اتخاذه، ومكافأة الموظفين عن أدائهم الجيد، وإصلاح العمليات المعطلة، إذ تعمل حلول إدارة تعليقات وملاحظات العملاء على تحويل الرؤى إلى تحسينات، مما يعزز ولاء العملاء ويشجع الموظفين على المشاركة.

تدور حوكمة تجارب العملاء حول مساعدتك في تعزيز المساءلة من خلال إسناد مهام معينة في مجال إدارة تجارب العملاء إلى أشخاص محددين داخل مؤسستك.